Med huvudet i en påse

Skulle man som förälder inte bli åtminstone lite orolig - om barnet gick omkring med huvudet instoppat i en plastpåse? Skulle man inte rent teoretiskt, menar jag, bli lite bekymrad över kvävningsrisken? Och vad händer sedan om barnet kvävs? MTR Hongkong..MTR Stockholm...underskott...budget...ingen vinst de första tre åren...kaos...blöda böter till SL...kaos...konkurs...och sen, vad händer sen? Det ÄR inte bra att gå med huvudet i en påse!

Ge mig min växel, NU!

Tanken bakom iCash-systemet är bra, det erkänner jag gärna. För oss spärrhäxor har rånrisken minskat när vi inte har några lösa växelkassor. Dessvärre är systemet inte helt felfritt utan krånglar på diverse olika sätt. För det mesta är det inga stora fel. Det kan vara att det står ett annat, och oftast felaktigt antal transaktioner på skärmen, jämfört med vad det står på det utskrivna kvittot. Ett betydligt allvarligare fel är när iCash får för sig att kunden ska ha växel två gånger och spottar ur sig dubbla växelsumman. Eller när maskinerna tuggar i sig pengarna och spottar ut dem lika fort trots att det inte är fullt i något fack. Eller när det bara dör. 

Hur kommer det att bli i framtiden för oss spärrisar? Ska vi verkligen vara ersättningsskyldiga om det uppstår en differens i kassan? Hur vet vi att differensen är verklig och inte en plötslig systembugg? ICash känns minst sagt instabilt och opålitligt.

System som ska hantera penningtransaktioner SKA vara buggfria innan de sätts i drift. Det iCash som vi har idag är inget färdigt felfritt system som det går att lita på. Det faktum att systemet är i ständig förändring gör inte saken bättre. Ena veckan lägger man till i försäljningssortimentet för att nästa vecka ta bort någon annan vara.

Och varför får vi inte sälja 7-dagarskortet i spärrarna längre? Det var ett bra alternativ för turisterna, men det kanske blev för liten vinst. Kortet var ju relativt billigt.

När vi ändå skänker en tanke till våra kunder (som om vi inte alltid gör det). Hur länge ska en kund behöva vänta på sin växel? Vad är att anse som rimligt? Är det rimligt och förenligt med god service att låta kunden vänta i 40 minuter på att få sin växel? Skulle Du acceptera att vänta så länge i din närbutik när du är på väg till jobbet, dagis etc? För att vår kund ska få sin växel, när iCash inte vill släppa ifrån sig pengarna, krävs att vi får kontakt med en arbetsledare, vilket inte alltid är det lättaste. "Du har kommit till mobilsvar tillhörande 0578xxxxx", är inte ovanligt.

Hur talar man om för kunden att vi inte kan få kontakt med våra arbetsledare per telefon, och att vi hamnar i MTR’s växel? Att vi ska hamna i ett läge där vi behöver skämmas för hur dåligt vår arbetsgivare har organiserat sina rutiner är beklämmande. Det må vara hänt att det är SL som köpt in maskinerna men det är fortfarande vi som jobbar med skräpet som får ta första smällen.

Då skakar vi liv i bloggen igen.

Efter en tids vila ska vi försöka skaka liv i bloggen igen. Det har hänt, och händer fortfarande mycket vad gäller omorganisationen. MTR försöker efter bästa förmåga att skapa funktionella rutiner, inte så genomtänkta alla gånger. Oftast är det vi i spärrarna som får lösa problemen när de uppstår, för problem det finns det. Det är tur för MTR att det inte är aktuellt med någon ISO-certifiering för det skulle de aldrig klara. Det finns ingen enhetlighet mellan områdena, alla har sina egna rutiner och regler. 

Nya tider - nya tricks

Ännu en dag i spärren och jag har börjat se ett mönster när det gäller Access-korten. De är suveränt att de finns och att folk kan ladda sina kort själv, MEN vi får inte ladda deras kort med 30-dagars biljett eller säsongskort och har de kontanter men inte ett kontokort, ja då är det kört! I alla fall när de kommer till oss i luckan! Och nu har jag upptäckt att många börjar nyttja det för att få bli insläppta. Du läste rätt! De kommer med pengar och ett Accesskort och vill ladda kortet med en 30-dagars-biljett. Vi nekar och de blir upprörda och KRÄVER att få bli insläppta! På två dagar hade jag säkert fem stycken som ville ladda sitt Access-kort och hade bara kontanter. De ville inte heller köpa en biljett i kiosken, inte ens ett sådant där "gammeldags" 30-dagars-kort utan de ville att deras Access-kort skulle laddas!

Snälla MTR! Hörsamma den lilla spärrhäxans bön och låt oss få möjlighet att ladda deras kort med 30-dagarsbiljetter och säsongskort! Låt oss få bli små SL-Centers precis som det är på pendeltågsstationerna, där folk kan ordna olika sorters Access-biljetter. Där är det inget problem att ladda ett kort och betala kontant! Då har vi ju verkligen utökat servicen för folk som vill ladda sitt kort hos oss!

Men det här med pengar då, hävdar de som tycker att vi inte ska ha för mycket kontanter. Ja, men hur sköter man det på pendeln? Kan vi inte lära oss av dem och kanske till och med förbättra det? Eller lägger facket upp ett hinder för den möjligheten? (Om inte, varför jobbar de inte för att vi ska ge våra "kunder" den servicen också?)

Tills dess kan jag bara sitta här och lyssna på regnet och njuta av att det är söndag!

Ha en fortsatt bra helg!

De kommer likt råttor...

Idag har jag haft besök av polisen. 3 stycken i uniform stod innanför spärrarna och tittade, snackade och log. Tacksamt skötte jag min arbetsuppgift med att stämpla biljetter. Minst tio st på mindre än en kvart. Så gick de glada poliserna och biljetthallen blev tom. Tom i kanske nån minut, sen bara rasade det in folk. Och de hoppar, knixar och kryper genom/under spärrarna. För mig ser det ut som en råttinvasion! Det vore på sin plats att MTR/SL påbörjar råttjakt, INNAN vi får en riktig invasion!!!!

Ibland frågar man sig varför...

Jag vet att vi har dryftat det förut men jag måste ändå få ta upp det igen. Ni har säkert sett de som knixar, trycker upp sig bakom passerande trafikant eller helt sonika hoppar över spärren för att slippa betala eller använda sitt kort. Jag kan inte göra mycket åt plankarna, och MTR får ursäkta men jag struntar i om de inte vill betala. Jag släpper inte in dem så jag håller min del av avtalet som spärrexpeditörer. Men, och det är ett stort men, alla de som har kort men ändå inte orkar ta upp det och använda det. Hur jä-la bekväm får man va? Jag menar, så jobbigt eller tungt är det inte att använda sitt kort. Speciellt inte om man har det nya Accesskortet. I min värld är det ju jobbigare att hoppa över, eller kämpa med spärrkors som inte funkar med "vanlig" benknix. Så varför???
Kan tyckas vara en bagatell men jag kan ändå inte sluta upp att förundras över hur mycket jobb en del lägger ner för att slippa ta upp sitt kort/ biljett. Det är lika märkligt som när skolungdomarna inte "orkar" dra sitt kort. Naturligtvis är det just precis det som de måste göra när jag får bestämma. Men det är inte för att jag inte orkar trycka på knappen utan för att numer är de förfalskade korten så jäkla bra gjorda att det inte syns, men maskinen "känner" av om det fungerar eller ej! Så tyck att jag är barnslig, lat eller bara dum i huvudet, men du måste likafullt använda ditt kort!

Trevlig helg på er och glöm inte att visa spärrhäxan bljetten när du går förbi! Så får hon också en bra helg. (Kostar du på dig ett leende har du också "räddat" min dag.)

:-)

Vart bär det hän?

Så kan vi läsa att vår VD Toborg Chetkovich ska sluta efter en anmärkningsvärt kort tid i företaget. Naturligtvis vill vi, medarbetarna i MTR, önska henne lycka till. Men ändå kan jag inte låta bli att undra över varför hon lämnar oss. Var avsikten redan från start att hon skulle ha med sig uppgifter från Veolia till MTR eller om man på något sätt är missnöjd? Antingen hon med MTR eller tvärtom.
Jag kan bara spekulera, men det skulle vara intressant att veta. Under tiden får vi spärrhäxor jobba vidare, med höga krav och lite reellt stöd.